W serwisie Booketic wierzymy w siłę książek i czytania jako źródła wiedzy, inspiracji oraz budowania więzi między ludźmi. Dokładamy wszelkich starań, aby publikowane przez nas treści — w tym recenzje książek, informacje ze świata wydawniczego, poradniki czytelnicze oraz rekomendacje — były rzetelne, przemyślane i wartościowe.
Cenimy opinie naszych czytelników i zobowiązujemy się do rozpatrywania zgłoszeń w sposób uczciwy, przejrzysty oraz terminowy.
Zakres niniejszej polityki
Niniejsza Polityka rozpatrywania skarg dotyczy uwag i zastrzeżeń związanych z treściami publikowanymi na stronie Booketic.com, w szczególności:
- artykułów redakcyjnych i recenzji książek,
- informacji i komunikatów ze świata wydawniczego,
- poradników dotyczących kolejności czytania oraz rekomendacji,
- rzetelności informacji, tonu wypowiedzi lub sposobu prezentacji treści.
Booketic nie prowadzi sprzedaży książek, nie przetwarza płatności oraz nie reprezentuje wydawców ani autorów, chyba że zostało to wyraźnie wskazane.
Jak zgłosić skargę
W celu zgłoszenia skargi prosimy o kontakt mailowy wraz z podaniem szczegółowych informacji umożliwiających właściwą analizę sprawy. W miarę możliwości prosimy o wskazanie:
- adresu URL kwestionowanej treści,
- jasnego opisu problemu,
- dodatkowych informacji lub proponowanych korekt (jeśli dotyczy).
Adres e-mail: support@booketic.com
Sugerowany temat wiadomości: „Skarga dotycząca treści – Booketic”
1. Potwierdzenie otrzymania skargi
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu dwóch dni roboczych.
Jeżeli sprawa będzie wymagała dodatkowej analizy redakcyjnej, poinformujemy o przewidywanym terminie odpowiedzi oraz dalszych krokach.
2. Weryfikacja i analiza zgłoszenia
Wszystkie skargi są analizowane przez zespół redakcyjny lub odpowiedzialny za treści. W ramach procedury możemy:
- zweryfikować poprawność i kontekst opublikowanej treści,
- sprawdzić źródła oraz przywołane informacje,
- wprowadzić korekty, doprecyzowania lub aktualizacje, jeśli będzie to zasadne.
W zależności od charakteru sprawy możliwe działania obejmują:
- korektę redakcyjną lub aktualizację treści,
- doprecyzowanie lub modyfikację materiału,
- usunięcie treści — w uzasadnionych przypadkach.
Booketic zachowuje niezależność redakcyjną i podejmuje ostateczne decyzje dotyczące zmian w publikowanych treściach.
3. Termin rozpatrzenia skargi
Dążymy do rozpatrzenia zgłoszeń w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji lub badań poinformujemy o przyczynie wydłużenia terminu oraz o przewidywanej dacie udzielenia odpowiedzi.
4. Procedura odwoławcza
Jeżeli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można wystąpić o ponowne rozpatrzenie sprawy, odpowiadając na otrzymaną wiadomość lub kontaktując się ponownie pod adresem:
Zgłoszenie zostanie przekazane do ponownej analizy przez przedstawiciela wyższego szczebla redakcyjnego w celu zapewnienia rzetelnego i zgodnego ze standardami rozpatrzenia sprawy. Cała korespondencja traktowana jest jako poufna.
5. Archiwizacja zgłoszeń i doskonalenie jakości
Przechowujemy dokumentację dotyczącą skarg oraz udzielonych odpowiedzi przez okres co najmniej sześciu miesięcy. Zgłoszenia są okresowo analizowane w celu:
- podnoszenia jakości i precyzji redakcyjnej,
- utrzymywania wysokich standardów publikacji,
- doskonalenia doświadczenia czytelników.
Nasze zobowiązanie wobec czytelników
Booketic dokłada wszelkich starań, aby dostarczać wartościowe, rzetelne i angażujące treści literackie. Opinie wyrażane w recenzjach mają charakter subiektywny, jednak kwestie dokładności informacji, przejrzystości oraz odpowiedzialności redakcyjnej traktujemy priorytetowo.
Opinie czytelników są dla nas ważne i traktujemy je jako element wspierający rozwój serwisu oraz budowanie zaufania w społeczności Booketic.